El caracter "inalcanzable" de la excelencia, constituye el corazon que mantiene a la organizacion publica en un optimo "arousal organizativo" siempre atenta al entorno, las necesidades de la ciudadania, y sus propios recursos, capacidades y rendimiento, con el anhelo de mejorar continuamente y adaptarse a los diferentes escenarios. A lo largo del libro se realiza una revision sobre la evolucion de la calidad y sus conceptos basicos. Analizando el deporte, sus dimensiones -social y economica- y la organizacion del mismo en las diferentes administraciones. Incidiendo en los Servicios Deportivos Municipales, la servuccion de los mismos y como desarrollan la gestion de la calidad. Se contextualiza el Modelo EFQM, a los clientes internos de los Servicios Deportivos Municipales de treinta ayuntamientos de la Comunidad Autonoma de la Region de Murcia. Se utilizo un muestreo no probabilistico intencional. Aplicando la prueba parametrica de t de Student, la anova de un factor, con el post hoc sheffe. Para el calculo de la validez de constructo se utilizo el analisis factorial confirmatorio y la fiabilidad del cuestionario se calculo mediante el coeficiente Alfa de Cronbach.
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